Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Última actualización: [FECHA]
En CoinInsert trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países en los que ofrecemos servicio de entrega.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando la legislación local establezca derechos, plazos o garantías superiores a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de:
1-3 días laborables
El plazo de procesamiento comienza a contar desde que el pago del pedido ha sido confirmado.
Durante este período preparamos, verificamos, empaquetamos y entregamos el pedido al transportista correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los días laborables son, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos correspondientes.
El plazo de procesamiento puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias como:
- Volumen elevado de pedidos.
- Lanzamientos o promociones especiales.
- Problemas de disponibilidad.
- Incidencias técnicas.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca una incidencia relevante que pueda afectar al pedido, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
2. PLAZO DE ENVÍO
Una vez procesado el pedido, será entregado al transportista para su envío.
El tiempo estimado de transporte es de:
6-10 días laborables
Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es normalmente de aproximadamente:
7-13 días laborables
Este plazo se calcula sumando el período de procesamiento de 1-3 días laborables y el período estimado de transporte de 6-10 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega vinculante.
Los tiempos reales pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, disponibilidad de rutas, aduanas, días festivos, condiciones meteorológicas y otras circunstancias ajenas al control razonable de CoinInsert.
3. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones del seguimiento dependen directamente del transportista y pueden no reflejar inmediatamente la ubicación actual del paquete.
CoinInsert no controla los sistemas internos de seguimiento de las empresas de transporte.
4. DIRECCIONES DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o estado.
- País.
- Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
CoinInsert no será responsable de los retrasos o costes derivados de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar inmediatamente con:
Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el proceso de envío.
5. ENTREGAS INTERNACIONALES
CoinInsert puede realizar envíos a determinados países y territorios internacionales.
La disponibilidad de envío, los costes y las opciones de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su dirección y, cuando corresponda, los costes asociados.
Los gastos de envío aplicables serán mostrados antes de completar la compra.
Cuando se realicen ventas dentro de la Unión Europea, los costes de entrega y demás costes aplicables deberán ser informados al consumidor antes de finalizar el pedido, conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados a países o territorios situados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Derechos de aduana.
- IVA u otros impuestos locales.
- Tasas de despacho de aduanas.
- Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán corresponder al destinatario conforme a las normas del país de destino.
CoinInsert no puede garantizar el importe de los impuestos, aranceles o tasas aplicados por las autoridades aduaneras de un país extranjero.
El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para el despacho aduanero cuando corresponda.
Los procedimientos de importación, los impuestos y los aranceles varían de un país a otro. Por ello, recomendamos consultar las autoridades aduaneras del país de destino antes de realizar un pedido internacional.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en esta política son tiempos estimados.
Un retraso puede producirse debido, entre otras circunstancias, a:
- Retrasos del transportista.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Saturación de las redes de transporte.
- Controles aduaneros.
- Huelgas.
- Incidencias operativas.
- Restricciones gubernamentales.
- Catástrofes naturales.
- Otras circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de CoinInsert.
Cuando exista un retraso, trabajaremos con el transportista para intentar localizar y entregar el pedido.
No obstante, esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos frente a un retraso.
En la Unión Europea, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el vendedor debe entregar los bienes dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, pueden existir derechos adicionales del consumidor, incluida la posibilidad de resolver el contrato en determinadas circunstancias.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Investigaremos la incidencia con el transportista.
Podremos solicitar al cliente información adicional necesaria para realizar la investigación, como:
- Confirmación de la dirección.
- Confirmación de identidad.
- Información sobre posibles entregas a vecinos o terceros.
- Fotografías o documentación proporcionada por el transportista.
La responsabilidad de CoinInsert y los derechos del consumidor se determinarán conforme a la legislación aplicable.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, cuando CoinInsert haya contratado al transportista, el riesgo de pérdida o daño del producto no se transmite al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier material.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción del daño.
- Cualquier información proporcionada por el transportista.
La existencia de daños durante el transporte no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando CoinInsert sea responsable legalmente de la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
10. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto al remitente por circunstancias como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de entregar el pedido.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Falta de recogida cuando el transportista haya dejado un aviso y la legislación aplicable no disponga otra cosa.
- Problemas relacionados con los procedimientos aduaneros.
- Falta de pago de impuestos o tasas de importación cuando correspondan al destinatario.
Si un pedido es devuelto a CoinInsert, contactaremos con el cliente cuando sea posible para determinar la solución correspondiente.
Los costes adicionales generados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del pedido o circunstancias imputables al cliente podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni permite cobrar gastos que legalmente deban ser asumidos por CoinInsert.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido no llega dentro del plazo razonable esperado, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el transportista.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar información adicional al cliente para facilitar la investigación.
Cuando legalmente corresponda a CoinInsert asumir la responsabilidad por la pérdida del pedido, proporcionaremos el remedio correspondiente conforme a la legislación aplicable.
En ningún caso esta política pretende excluir derechos legales de los consumidores.
12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, podremos enviarlos juntos o en envíos separados dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias logísticas.
Si realizamos envíos separados, no se cobrarán gastos adicionales al cliente por cada envío salvo que el cliente haya aceptado expresamente dichos costes durante la compra.
Cuando la legislación aplicable establezca reglas específicas para pedidos entregados en varios envíos, dichas reglas serán respetadas.
13. FECHAS DE ENTREGA
Las fechas mostradas durante el proceso de compra o comunicadas posteriormente deben entenderse como:
"Fecha estimada de entrega"
salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha de entrega garantizada o contractual.
Cuando la legislación aplicable establezca que una fecha o plazo de entrega concreto tiene carácter vinculante, se respetarán los derechos correspondientes del consumidor.
14. FUERZA MAYOR
CoinInsert no será responsable de retrasos causados directamente por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Desastres naturales.
- Guerras o conflictos armados.
- Huelgas generales o interrupciones graves del transporte.
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Actos gubernamentales.
- Restricciones de importación o exportación.
- Interrupciones importantes de las redes de transporte.
- Fallos generalizados de infraestructura.
- Incidentes extraordinarios de los proveedores logísticos.
Esta cláusula no podrá utilizarse para excluir derechos irrenunciables del consumidor.
15. CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENVÍO
Los plazos de procesamiento y envío indicados en esta política podrán modificarse cuando sea necesario debido a cambios logísticos, disponibilidad de transportistas u otras circunstancias operativas.
Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados cuando ello suponga perjudicar derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega:
CoinInsert
Correo electrónico: coininsert.shop@gmail.com
Dirección postal:
Carretera Martorell 287
08224 Barcelona, España