Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
En CoinInsert queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está diseñada para clientes de España, la Unión Europea y otros países en los que realizamos envíos.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable en el país del cliente reconozca de forma obligatoria. Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos más amplios que los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por dicha legislación.
Para clientes de la Unión Europea, el plazo legal general para desistir de una compra online es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
CoinInsert ofrece además un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, puedes contactar con:
2. DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 30 DÍAS
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, CoinInsert permite solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro de este plazo comercial:
- El producto debe devolverse en condiciones razonablemente adecuadas.
- Se recomienda incluir todos los accesorios, cables, manuales y elementos incluidos originalmente.
- El producto puede haber sido abierto y probado de forma razonable.
- No se podrá rechazar una devolución únicamente porque el embalaje original haya sido abierto cuando la legislación aplicable proteja el derecho del consumidor a examinar o probar el producto.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando así lo permita la legislación aplicable.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos legales del consumidor.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar el problema.
Podremos solicitar información o fotografías adicionales para determinar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, CoinInsert proporcionará el remedio correspondiente conforme a dicha legislación.
Dependiendo del país y de las circunstancias, esto puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otras soluciones legalmente establecidas.
En la Unión Europea, los consumidores disponen de una garantía legal mínima de 2 años para bienes defectuosos, aunque determinados países pueden establecer períodos superiores.
Para productos vendidos en España, se aplicarán los períodos y derechos establecidos por la legislación española.
4. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o durante una oferta mantienen los derechos legales del consumidor.
Una reducción de precio no elimina los derechos de garantía ni los derechos de devolución o desistimiento que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Por tanto, los productos en oferta pueden ser devueltos cuando exista un derecho legal o cuando cumplan las condiciones de nuestra política comercial de devolución.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable permita que sean asumidos por el consumidor y siempre que dicha información haya sido comunicada previamente.
En los casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o exista cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda al vendedor asumir los gastos, CoinInsert asumirá los costes de devolución correspondientes.
En determinados países pueden existir normas específicas sobre quién debe asumir los gastos de devolución. En esos casos se aplicará la legislación local.
En la Unión Europea, el vendedor debe informar previamente al consumidor si este deberá asumir los costes de devolución durante el período de desistimiento.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la recepción de la devolución y, cuando corresponda, la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca que deben reembolsarse los gastos de envío originales, se reembolsará el coste correspondiente al método de envío estándar ofrecido en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes.
En la Unión Europea, en caso de desistimiento válido, el comerciante debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar aplicables.
7. PLAZO DEL REEMBOLSO
Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los países donde resulte aplicable la normativa europea de consumidores, el reembolso derivado del desistimiento se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos y podrá quedar condicionado a la recepción del producto o a la presentación de una prueba de devolución, según corresponda.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método de pago utilizado.
8. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable establezca expresamente dicha excepción.
Entre otros posibles casos, dependiendo del país, pueden existir excepciones para:
- Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento requerido del consumidor.
- Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente válidas en el país correspondiente.
9. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío.
La responsabilidad por el transporte de una devolución se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso o incorrecto y CoinInsert sea responsable del transporte, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
10. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios por motivos de preferencia personal estarán sujetos a nuestra política comercial y a la disponibilidad del producto.
Los productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad serán gestionados de acuerdo con los derechos legales aplicables y no estarán limitados por esta sección.
11. REGALOS
Si un producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso o solución aplicable se gestionará conforme al método de pago utilizado originalmente y a la legislación aplicable.
Cuando sea legalmente posible, podremos ofrecer una alternativa de crédito o vale para el destinatario del regalo.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a diferentes normas dependiendo del país desde el que se realiza la devolución.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por CoinInsert para evitar retrasos, problemas aduaneros o costes innecesarios.
Los impuestos, aranceles y gastos de importación relacionados con una devolución internacional se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.
13. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Salvo que te indiquemos una dirección diferente, los productos deberán enviarse a:
CoinInsert
Carretera Martorell 287
08224 Barcelona
España
Importante: no envíes ningún producto a esta dirección hasta haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido las instrucciones correspondientes.
14. CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer un derecho de desistimiento o informar sobre un producto defectuoso:
Correo electrónico: coininsert.shop@gmail.com
Dirección postal:
CoinInsert
Carretera Martorell 287
08224 Barcelona
España
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política de devoluciones no pretende limitar ningún derecho que corresponda al consumidor en virtud de las leyes aplicables.
Cuando las leyes del país de residencia del consumidor establezcan derechos obligatorios superiores o diferentes a los indicados en esta política, dichos derechos prevalecerán.
Esta disposición incluye, entre otros, los derechos relativos a:
- Desistimiento o cancelación.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Productos defectuosos.
- Garantías legales.
- Reparaciones.
- Sustituciones.
- Reducciones de precio.
- Resolución del contrato.
- Gastos de devolución.
- Protección frente a cláusulas abusivas.
En la UE, por ejemplo, las normas de consumo establecen un derecho general de desistimiento de 14 días para compras online y una garantía legal mínima de 2 años, mientras que los Estados miembros pueden establecer protecciones adicionales.
En otros mercados, como Reino Unido o Australia, existen sistemas de protección al consumidor diferentes que también pueden conceder derechos obligatorios adicionales.